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我市交通服务热线2020年受理工单超4万件

来源: 南通市交通公共事业发展中心 发布时间:2021-01-04 14:32 字体:[ ]

2020年我市12328交通服务热线共受理话务工单43416件,比去年同期增长14.81%。从业务类型来看,信息咨询、投诉举报、意见建议的业务量占比靠前,占比分别为66.74%、12.91%、11.95%;特别是信息咨询类业务量增长明显,比去年同期增长55.12%。

通过对比分析和研判,业务量的大幅增长点主要集中在三月份疫情管控期间,且市民主要关注市区出入口道路交通管制措施、“易来通”乘坐公交车的相关规定、从业资格证考试恢复时间、永久自行车退订以及疫情期间相关政策措施调整变化等方面的问题,其次是西站公交线路和南通主城区至海门公交线路的运营、长途车站的停运问题等。服务热线针对此类情况,加强与各联动单位之间的密切联系,加强信息互通,做好各类政策、制度、通知及其他突发信息的收集、整理和学习解读工作,以更熟练的业务能力,更积极的工作状态,及时、全面、准确、耐心地为市民提供相关业务咨询解答服务。

今年,服务热线共转办工单33786件,涉及市、县交通运输局及一支队三中心、市民卡公司等13个联动单位,办件率为100%,服务热线还对相关部门办理市民诉求件的质量情况进行了满意度调查回访,满意率为93.49%,此外,服务热线还积极做好市政府12345服务热线的助力支撑工作,共转办政府热线工单2821件。同时,服务热线严格按照部门运行管理工作规定,针对所有诉求做到件件有落实,事事有回应,切实成为交通系统密切联系群众、广泛服务群众的窗口、桥梁和纽带。